Insegurança afeta compras online no Brasil

A insegurança no e-commerce cresce.

De acordo com o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2024 da Serasa Experian, 48% dos brasileiros desistiram de compras online por falta de confiança no site ou aplicativo.

A preocupação se justifica: em novembro de 2024, mais de um milhão de tentativas de fraude foram registradas.

Os principais receios dos consumidores são cair em sites falsos (41%), sofrer golpes com dados pessoais (41%) e ter informações vazadas (37%). Esse cenário impacta diretamente o comércio eletrônico, reduzindo conversões e aumentando a necessidade de medidas preventivas.

Medidas de segurança no e-commerce

Para reduzir riscos, empresas investem em tecnologias de autenticação avançadas.

O uso de biometria, como reconhecimento facial e impressão digital, passou de 59% em 2023 para 67% em 2024.

Entre os consumidores, 71,8% consideram essa tecnologia confiável.

Além da biometria, outras práticas como autenticação em dois fatores e tokens dinâmicos também ganham espaço para evitar fraudes e aumentar a confiança nas transações online.

O impacto na experiência do consumidor

A segurança influencia diretamente a decisão de compra.

Sites que demonstram proteção de dados e processos seguros têm maior chance de conversão. Já plataformas sem certificação ou transparência podem afastar clientes e reduzir vendas.

O crescimento das fraudes reforça a necessidade de equilíbrio entre segurança e praticidade.

Tecnologias avançadas podem minimizar riscos, mas sem comprometer a experiência do usuário.

O desafio para o setor é oferecer proteção sem dificultar a jornada do consumidor.