Em 2024, as compras online continuarão a dominar o cenário da Black Friday, conforme estudos divulgados recentemente. Com mais consumidores optando pela conveniência de comprar em casa, o varejo precisa garantir que suas plataformas digitais estejam preparadas para atender a essa demanda crescente.
Neste sentido a Zenvia, empresa que habilita empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas ao longo da jornada dos consumidores, detalha quais são as principais tendências que irão moldar as compras na Black Friday deste ano e como o Varejo pode se preparar.
- Mobile commerce em ascensão: o uso de dispositivos móveis para compras online continua ganhando volume. Em 2024, espera-se que uma parcela significativa das transações da Black Friday ocorra via smartphones, o que significa que as empresas devem otimizar seus sites e aplicativos para dispositivos móveis, garantindo uma experiência de compra fluida e rápida.
- Experiência integrada: os consumidores buscam, cada vez mais, uma integração entre os canais. Oferecer a opção de compra online com retirada na loja física, ou oferecer informações em tempo real sobre disponibilidade de produtos são tendências que estão ganhando força. Por outro lado, estar nos canais de comunicação que o cliente está (como WhatsApp) e conseguir atuar em todos eles de maneira integrada, com omnicanalidade, faz as empresas saírem na frente.
- Recomendações personalizadas: usando dados de comportamento e histórico de compras, as empresas podem oferecer recomendações de produtos que realmente interessem ao consumidor. Isso melhora a experiência de compra e aumenta as chances de conversão.
- Jornadas de compra personalizadas: criar jornadas de compra que se adaptem ao perfil de cada cliente, desde a primeira interação até o pós-venda, será fundamental para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
- Chatbots inteligentes: chatbots capazes de responder rapidamente às dúvidas dos clientes e guiá-los pelo processo de compra serão cada vez mais comuns. Essas ferramentas ajudam a reduzir o tempo de resposta e a manter os clientes engajados.
- Assistentes virtuais de compra: além dos chatbots, assistentes virtuais mais avançados podem sugerir produtos com base em preferências anteriores e auxiliar em decisões de compra, tornando a jornada do cliente mais simples e eficiente.
- Entrega no mesmo dia ou no dia seguinte: oferecer opções de entrega rápida pode ser decisivo para fechar uma venda. Empresas que conseguem garantir a entrega no mesmo dia ou no dia seguinte ganham vantagem competitiva.
- Logística de devolução facilitada: as políticas de devolução também estão no centro das decisões de compra. Oferecer um processo de devolução simples e gratuito pode aumentar a confiança do consumidor em realizar compras.
- Produtos sustentáveis: consumidores estão mais atentos ao impacto ambiental de suas compras. Oferecer produtos com certificações ecológicas ou que promovam práticas sustentáveis pode ser um diferencial importante.
- Ações de responsabilidade social: empresas que se comprometem com causas sociais e demonstram um impacto positivo na comunidade tendem a atrair consumidores mais engajados. Campanhas que ligam promoções da Black Friday a doações ou projetos sociais podem criar uma conexão mais forte com o público. Mas tudo precisa ser genuíno e estar em acordo com a filosofia de cada marca.
Adapte-se às tendências para maximizar os resultados
Para aproveitar ao máximo as tendências Black Friday 2024, as empresas do varejo precisam estar preparadas para atender às expectativas dos consumidores em constante evolução.
Investir em tecnologia, personalização e estratégias sustentáveis, e integrar todos esses recursos em uma solução centralizada, como a Zenvia Customer Cloud, pode fazer a diferença entre uma campanha bem-sucedida e oportunidades perdidas.
Sobre a Zenvia
A Zenvia (NASDAQ: ZENV) é uma empresa de tecnologia que tem como propósito moldar um novo mundo de experiências. Sua missão é habilitar as empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas ao longo de toda jornada de seus consumidores, tudo isso por meio de sua nuvem de clientes unificada e multicanal. Com 21 anos de expertise, mais de 13 mil clientes e atuação em toda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos fortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente, gerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar. Para saber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube.
